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ENVÍO / ENTREGA
Plazos de entrega
keyboard_arrow_downNos comprometemos a procesar sus pedidos en 1 a 2 días laborables. No obstante, en períodos de gran afluencia, este plazo podría prolongarse ligeramente, y le pedimos disculpas de antemano. Los plazos de entrega estándar varían de 7 a 12 días.
Gastos de envío
keyboard_arrow_downEl envío es gratuito a partir del importe indicado en su carrito.
Destinos de envío
keyboard_arrow_downEnviamos a todo el mundo. Es posible que algunos países no puedan beneficiarse de nuestras ofertas, y le pedimos disculpas de antemano.
Datos incorrectos o modificados
keyboard_arrow_downLe agradeceríamos que nos contactara de inmediato en la dirección de correo electrónico de contacto situada al final del sitio para poder modificar su pedido a tiempo. Si el paquete ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos realizar modificaciones. Si el producto es devuelto, nos pondremos en contacto con usted para decidir los pasos a seguir. Tenga en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados.
Seguimiento del paquete
keyboard_arrow_downOfrecemos envío con seguimiento para cada pedido. Puede ver el avance de su paquete directamente en nuestra página "Seguir mi pedido", accesible en el menú del sitio. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 3 a 5 días en actualizarse en el sistema.
Pedido no entregado después de 25 días
keyboard_arrow_downPuede ocurrir que su pedido tarde más de lo previsto. Lamentablemente, no tenemos un control total sobre el proceso de entrega. Contáctenos por correo electrónico y haremos todo lo posible para resolver el problema.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
keyboard_arrow_downSi su paquete ha sido marcado como entregado pero no lo ha recibido, primero verifique con sus vecinos.
Si han transcurrido 3 días laborables desde que su paquete fue marcado como entregado y no ha recibido su pedido, contáctenos por correo electrónico.
CAMBIOS / DEVOLUCIONES
Política de devoluciones
keyboard_arrow_downConfiamos plenamente en nuestros productos, por eso ofrecemos un derecho de devolución de 14 días a partir de la recepción de su pedido, ¡sin ningún riesgo para usted! La mercancía solo debe estar sin usar, en su estado y embalaje originales.
Producto defectuoso o dañado
keyboard_arrow_downSolo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en ese caso desea cambiarlo por el mismo artículo, deberá enviarnos un correo electrónico que incluya una foto o un vídeo del artículo y explicando su reclamación. Entonces nos pondremos en contacto con usted para resolver la situación lo antes posible.
Reembolso de la mercancía
keyboard_arrow_downUna vez inspeccionada su devolución, nos pondremos en contacto con usted para proceder al reembolso. El reembolso se realizará en el método de pago utilizado al efectuar su compra.
Formulario de devolución
keyboard_arrow_downSomos muy conscientes del impacto sobre nuestro planeta. En el marco de nuestros esfuerzos continuos en materia de desarrollo sostenible, creamos cambios positivos para contribuir a un futuro mejor. Estos cambios incluyen la eliminación de los papeles de devolución y de las facturas de los pedidos en los paquetes.
Verá que no es necesario tener estos documentos, ya que pueden enviarse por correo electrónico.
Por lo tanto, tiene sentido no incluirlos. Siempre nos esforzamos por hacer lo correcto y mejorar nuestro impacto en el mundo que nos rodea.
Reembolso a otro método de pago
keyboard_arrow_downNo, solo podemos procesar los reembolsos al método de pago original. La única alternativa consiste en ofrecer tarjetas regalo (crédito) por el importe total del reembolso.
Plazo del servicio posventa
keyboard_arrow_downNuestro servicio posventa se compromete a responder a sus correos electrónicos en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, tenga en cuenta que en periodos de gran afluencia, esta espera puede prolongarse excepcionalmente hasta una semana como máximo.
TALLA / AJUSTE
Conocer mi talla
keyboard_arrow_downCuando compra ropa con nosotros, es importante encontrar su talla. Por eso, en cada una de las páginas de nuestros productos encontrará una guía de tallas fácil de seguir que le indicará dónde medir. ¡Todo lo que necesita es una cinta métrica!
Si tiene otros problemas, no dude en contactarnos a través de nuestra página "Contacto" o simplemente envíenos un correo electrónico para obtener la ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo.
Tomar las medidas
keyboard_arrow_downPara el contorno de pecho: coloque la cinta métrica a la altura de la punta de los senos.
Para el contorno de cintura: coloque la cinta métrica en la parte más estrecha del torso.
Para el contorno de caderas: coloque la cinta métrica en la parte más ancha de la pelvis.
Si se encuentra entre dos tallas, elija la talla superior para un ajuste más holgado.
Si tiene alguna duda, contáctenos a través de nuestra página o simplemente envíenos un correo electrónico para obtener la ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de asistencia.
He pedido la talla equivocada
keyboard_arrow_down¡Ha comprado una prenda con nosotros y no le queda bien! ¡No se preocupe!
Con nosotros, el cambio de su prenda es posible tomando conocimiento de nuestra « Política de devoluciones y reembolsos ». Con nuestra garantía de satisfacción o reembolso, tiene 14 días para probarse sus prendas (excepto algunas prendas que no pueden devolverse).
❗️Sin embargo, los productos destinados a un uso íntimo (ropa interior, …) así como los productos que tengan una reducción exclusiva de mínimo -50% no son reembolsables (solo se pueden realizar reembolsos parciales o devoluciones de productos según el caso)
Para solicitar una devolución o un cambio, consulte primero nuestra « Política de devolución y reembolso » presente en el menú al final del sitio. Luego, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia, que le guiará durante todo el proceso.
Estoy entre 2 tallas
keyboard_arrow_downSi se ha medido y se encuentra entre dos tallas, elija siempre la talla superior en lugar de la talla inferior. Dado que nuestras prendas están diseñadas con un tejido elástico de alta calidad que se adapta a la silueta, la talla superior debería ofrecerle un ajuste perfecto y un soporte eficaz.
Si tiene otros problemas, no dude en contactarnos a través de nuestra página "Contacto" o simplemente envíenos un correo electrónico para obtener la ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de asistencia.
Cuidar la ropa
keyboard_arrow_downLea la etiqueta de cuidado: así evitará cualquier error al lavar, secar o planchar con un ajuste incorrecto. Asegúrese de comprender el significado de los símbolos.
Por regla general, siga las siguientes indicaciones:
- La mayoría de nuestras prendas deportivas están fabricadas con fibras sintéticas como el nailon, la elastano y el poliéster. Este tipo de material es el que proporciona una compresión suficiente y cierta elasticidad a nuestras prendas. Si el lavado se ajusta a una temperatura alta, puede estropearse y encogerse. Otra ventaja del lavado a baja temperatura es que es sostenible: ¡la alta temperatura desperdicia mucha energía!
- Lave las prendas con colores similares, para evitar la transferencia de colores durante el lavado, especialmente en las prendas de forma de color oscuro.
- Ponga las prendas del revés (si procede). Sus prendas se limpiarán mejor porque el sudor, las células muertas y las bacterias se acumulan y provocan malos olores.
- No blanquee, no seque en secadora, no planche ni limpie en seco. Es preferible secar sus prendas de forma al aire libre para preservar su elasticidad, de lo contrario su vida útil se reducirá. ¡Esto también permite reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero!
PEDIR
Hacer un pedido
keyboard_arrow_downPara realizar con éxito un pedido en nuestro sitio, solo tiene que:
1. Ir a su producto favorito.
2. Seleccione el color y la talla correctos.
3. Compruebe la cantidad pedida.
4. Haga clic en el botón "AÑADIR AL CARRITO".
5. Revise todos los artículos de su carrito; si está listo para finalizar su pedido, haga clic en "PASAR POR CAJA".
6. Finalice su pedido rellenando toda la información necesaria en la página de pago: datos del cliente, dirección de envío, dirección de facturación, método de envío, información de pago.
7. Si tiene un código de descuento, introdúzcalo en el paso de pago.
8. Revise su pedido una vez más y asegúrese de haber recibido el artículo correcto (producto(s) elegido(s), cantidad, color y talla).
9. Haga clic en "Finalizar el pedido" para iniciar el proceso de envío de su paquete.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.
Seguridad de los pagos en línea
keyboard_arrow_downLa transmisión de datos está cifrada para garantizar la seguridad de su información. Su pago es procesado por un socio de seguridad certificado.
Código de descuento
keyboard_arrow_downLos códigos de descuento distinguen entre mayúsculas, minúsculas y espacios, y solo se aplica uno por compra.
Puede aplicarlo durante el proceso de pago, en el lado derecho donde se describe su pedido. Hay un campo que indica "código de descuento"... Una vez que haya introducido este código, haga clic en "Aplicar". Su importe total se actualizará para reflejar el descuento.
Métodos de pago aceptados
keyboard_arrow_downAceptamos tarjetas de crédito o débito (VISA, Mastercard, American Express y Maestro), así como opciones de pago exprés como Paypal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Nuestra moneda base es el €, así que si compra desde el extranjero, asegúrese de conocer el tipo de cambio diario de su moneda en el momento de la transacción.
¿Ha recibido una tarjeta regalo prepago? Puede utilizarla para pagar su pedido.
También ofrecemos una opción de pago posterior con Klarna. Tenga en cuenta que estas opciones NO son opciones de pago exprés como las anteriores; estas opciones de pago posterior se encuentran al final del proceso de pedido. Es la misma página donde tiene la posibilidad de pagar con una tarjeta bancaria de crédito o débito.
Si tiene algún problema, debe ponerse en contacto con el proveedor de su tarjeta o con nosotros.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta, envíenos un correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle.
No he recibido el correo de confirmación
keyboard_arrow_downCompruebe su carpeta de correo no deseado antes de ponerse en contacto con nosotros.
Si el correo electrónico sigue sin haberse recibido y ha esperado más de 15 a 20 minutos después de realizar la transacción, un miembro del equipo estará encantado de reenviárselo.
Tiempo de procesamiento de los pedidos
keyboard_arrow_downLos pedidos se procesan en función de la disponibilidad de los artículos, así como de la disponibilidad de las tallas y colores que haya pedido.
Durante los periodos de gran volumen, la disponibilidad de los productos puede modificarse durante el procesamiento de su pedido.
La mayoría de los pedidos realizados de lunes a jueves se procesan y salen de nuestros almacenes en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Los pedidos realizados el viernes o durante el fin de semana se procesarán a partir del lunes y saldrán de nuestros almacenes en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Tenga en cuenta que los pedidos no se procesan durante los días festivos.
Artículo agotado
keyboard_arrow_down¡No se preocupe! Aunque reponemos regularmente nuestro stock, puede ocurrir que nos quedemos sin existencias. Si eso sucede, envíenos un correo electrónico y nuestro equipo de asistencia podrá indicarle la fecha de nuestra próxima entrega de productos.
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